Politique de Confidentialité du Service Client

La présente Politique de Confidentialité informe les utilisateurs du site Internet www.goprint.ma (ci-après le « Site ») des traitements de données à caractère personnel réalisés lorsqu’ils contactent le Service Client de GoPrint par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact du Site.

01 Responsable de Traitement

Les traitements de données personnelles exposés dans la présente politique sont effectués par la société REMON GROUP SARL, éditrice du site www.goprint.ma (ci-après « GoPrint » ou « nous »), agissant en qualité de responsable de traitement.

02 Finalités du Traitement

Les données personnelles que vous nous fournissez en contactant notre Service Client sont collectées et traitées par GoPrint pour :

• Gestion et suivi des demandes : Traiter vos questions, demandes d'assistance, devis ou réclamations concernant vos commandes.
• Enquêtes de satisfaction : Après le traitement de votre demande, nous pourrons vous adresser une invitation par e-mail ou SMS pour évaluer votre expérience avec notre Service Client.
• Suivi qualitatif : En cas d'expérience insatisfaisante signalée, notre Service Client pourra vous recontacter par téléphone ou e-mail afin de recueillir des précisions et apporter une solution adaptée.

03 Bases Légales du Traitement

• Exécution du contrat : La gestion de vos demandes auprès du Service Client repose sur l’exécution du contrat de vente ou des mesures précontractuelles.
• Intérêt légitime : L’envoi et le traitement des enquêtes de satisfaction reposent sur l’intérêt légitime de GoPrint d’améliorer la qualité de ses produits et services.

04 Données Personnelles Traitées

Les données personnelles traitées comprennent :

• Vos données d'identification et de contact (Nom, Prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• Les données relatives à votre compte client et aux commandes concernées (N° de commande, fichiers transmis, historique d'achats) ;
• Le détail du problème rencontré ou de la demande formulée.

05 Durée de Conservation des Données

• Suivi des demandes : Les données sont conservées pendant toute la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant une durée de cinq (5) ans conformément aux obligations légales et commerciales.
• En cas de litige : Les données sont conservées jusqu’à la résolution amiable du litige ou l'extinction des voies de recours judiciaires.
• Enquêtes de satisfaction : Vos avis et notes de satisfaction sont conservés pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimés ou anonymisés.

06 Destinataires des Données

Au sein de GoPrint, vos données personnelles sont exclusivement communiquées au personnel habilité du Service Client et des services techniques/production.

Vos données peuvent également être transmises à des prestataires tiers agissant pour notre compte :

• Les sociétés de transport et de livraison chargées de l'acheminement de vos commandes ;
• Nos prestataires techniques et informatiques (hébergement du site, outils de gestion du service client).

07 Transferts de Données à l'Étranger

Dans le cas où certains prestataires informatiques ou outils logiciels utilisés par GoPrint seraient situés en dehors du Royaume du Maroc, GoPrint s'assure que ces transferts sont effectués conformément aux exigences de la Loi n° 09-08 et sous réserve des autorisations nécessaires auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère personnel (CNDP).

08 Vos Droits (Loi 09-08)

Conformément à la Loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Demander la mise à jour ou la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’opposition : Vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles, ou vous opposer sans motif à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.

09 Réclamation auprès de la CNDP

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la législation marocaine, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère personnel) :

• Site Web : www.cndp.ma
• Adresse : Angle boulevard Annakhil et avenue Mehdi Ben Barka, Immeuble Les Arcades, Hay Riad, Rabat – Maroc.

10 Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@goprint.ma.