Fichiers & Pré-presse
1. Quels sont les formats de fichiers acceptés pour l'impression ?
Nous recommandons le format PDF Haute Définition (PDF/X-1a) pour garantir un rendu parfait. Nous acceptons également les fichiers vectoriels AI (Adobe Illustrator), les fichiers PSD (Photoshop) ainsi que les images TIFF et JPEG Haute Résolution.
2. Quelle résolution et quel mode colorimétrique dois-je utiliser ?
Vos fichiers doivent être enregistrés en mode colorimétrique CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) et non en RVB. La résolution idéale est de 300 DPI (dots per inch) à l'échelle 1:1 pour les impressions de carterie et dépliants, et au minimum 150 DPI pour la grande largeur (bâches, roll-ups).
3. Qu'est-ce que le fond perdu et la marge de sécurité ?
Le fond perdu (3 mm de chaque côté) est l'extension de votre fond au-delà de la ligne de coupe pour éviter tout liseré blanc lors du fassonnage. La marge de sécurité (3 à 5 mm à l'intérieur) est la zone dans laquelle vous ne devez placer aucun texte ou logo important afin d'éviter qu'ils ne soient rognés.
4. Qu'est-ce qu'un BAT (Bon À Tirer) et est-il obligatoire ?
Le Bon À Tirer (BAT) est la preuve numérique finale de votre document avant le lancement en machine. Chez GoPrint, un BAT numérique gratuit vous est systématiquement envoyé par e-mail après vérification de vos fichiers par nos pré-pressistes. L'impression ne démarre qu'après votre confirmation écrite !
Commandes & Devis
5. Comment passer une commande sur GoPrint.ma ?
Sélectionnez votre produit dans le catalogue (ex: Cartes de visite, Flyers, Menus), choisissez vos options (format, papier, pellicoulage, quantité), téléchargez votre fichier graphique puis validez votre panier. C'est rapide, 100 % en ligne et sécurisé.
6. Comment obtenir un devis sur-mesure pour un projet spécifique ?
Pour les formats hors-normes, les finitions spéciales (dorure à chaud, vernis sélectif 3D, découpe laser) ou les très grands volumes, contactez-nous via la page Contact ou par téléphone au +212 6 25 28 01 32. Notre équipe vous rédigera un devis sous 24h ouvrées.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?
Tant que vous n'avez pas validé le Bon À Tirer (BAT), il est possible de corriger ou changer vos fichiers. En revanche, dès que le BAT est validé et que le dossier entre en atelier de fabrication, aucune modification ni annulation ne peut être prise en compte.
Livraison & Expédition
8. Quels sont vos délais de livraison au Maroc ?
La livraison standard s'effectue en 72h à 96h ouvrées après validation du BAT sur tout le Royaume (Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir, Fès, Oujda, etc.). Pour les besoins urgents, nous proposons un service Express Prioritaire.
9. La livraison est-elle payante ?
La livraison est 100 % offerte* pour les livraisons à Tanger et selon le montant de commande pour le reste des villes marocaines.
10. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès le départ de votre commande de nos ateliers, un numéro de suivi de colis par transporteur vous est envoyé par e-mail et SMS. Vous pouvez également consulter l'avancement en temps réel depuis votre Espace Client.
Paiement & Facturation
11. Quels sont les modes de paiement sécurisés proposés ?
Nous acceptons les règlements par :
- Carte bancaire marocaine et internationale (Visa, Mastercard via CMI sécurisé)
- Transfert d'espèces CashPlus
- Chèque bancaire à la livraison
- Paiement en espèces à la livraison
12. Delivrez-vous des factures officielles avec ICE et TVA pour les entreprises ?
Oui, absolument. Toutes nos commandes font l'objet d'une facture officielle en règle émise par la société REMON GROUP SARL, comportant votre ICE, votre N° de Patente et votre Identifiant Fiscal. Vos factures téléchargeables sont stockées sur votre compte.
GoPrint Pro & Revendeurs
13. Proposez-vous un programme spécial pour les agences de communication et revendeurs ?
Oui ! Le programme GoPrint Pro s'adresse aux agences de communication, graphistes indépendants et imprimeurs. Il vous donne accès à des remises sur volume exclusives, un chargé de compte dédié et un service d'expédition en marque blanche (colis neutre sans logo GoPrint expédié directement chez votre client final).